Hasar Anında Yapmanız Gerekenler

Hasar ihbarınızı ister hasar ihbar formu doldurarak, isterseniz 7 Gün 24 Saat 0216 444 24 00 numaralı hattımızı kullanarak yapabilirsiniz. Hasar ihbarınızın Sigortam.net'e ulaşmasını takiben Müşteri Hizmetleri Yetkiliniz yapılması gerekenler ile ilgili size bilgi verir, gerektiğinde hasarınızın tespit edilmesi amacıyla eksper gönderir ve hasarınızın en kısa zamanda ödenmesini sağlar.

Hasar ile ilgili vermiş olduğunuz bilgiler Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz tarafından sigorta şirketine iletilerek hasar dosyanız açılacaktır. Müşteri Hizmetleri Yetkiliniz hasar dosyanız için gerekli evrakları ulaştırmanız sonucunda tüm işlemleri sizin adınıza takip ederek memnuniyetinizi sağlayacaktır. Aracınızın uğrayabileceği herhangi bir hasar karşısında gerekli olan evrakları aşağıdaki linkleri tıklayarak öğrenebilirsiniz.

- Çarpma / Çarpılma
- Hırsızlık
- Yanma
- Diğer

Kasko Hasarları Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Kaza yaptığımda ne yapmam gerekiyor?
021... hattımızdan Müşteri Hizmetleri Birimimizi arayarak veya sitemizi kullanarak hasar ihbar bildiriminde bulunabilirsiniz. Hasar yerinde polis çağırarak trafik kaza tespit tutanağı hazırlatmalısınız. Kaza zaptı işleminden sonra aracı anlaşmalı veya yetkili bir servise çektirmelisiniz. Hasar ihbarını yapabilmek için aşağıdaki evrakları hazırlamanız gerekir.

• Poliçe fotokopisi.
• Kaza zaptı aslının karakol tasdikli sureti (Kazanın ne şekilde olduğuna dair resmi makamlarca düzenlenmiş kaza raporu).
• Alkol raporu.
• İfade tutanakları, görgü tespit tutanağı.
• Sürücülerin ehliyet ve ruhsat fotokopisi.
• Hasarı görüntüleyen fotoğraflar.
• Rehinli ve ipotekli araçlarda bankadan alınacak resmi belgeler.

Kasko poliçem hangi durumlarda hasarımı ödemez?
Kasko poliçesi genel şartlarında belirtilen teminat dışı kalan haller sonucunda oluşan zararları kasko poliçeniz karşılamaz. Teminat dışı kalan haller aşağıda belirtilmiştir.

• Alkolün veya uyuşturucu maddenin etkisiyle sarhoşken yapılan kaza nedeniyle ortaya çıkan hasarlar.
• Aracın sürücü belgesine sahip olmayan kişilerce kullanılması esnasında meydana gelen hasarlar.
• Aracın kapasitesi üzerinde yolcu ve eşya taşıması durumunda gerçekleşen zararlar.
• Aracın yağsızlık, susuzluk, çürüme ve paslanma gibi teknik bakımsızlıktan dolayı gerçekleşen zararlar.
• Savaş, istila, düşman işgali ve benzeri olaylarda da sigortacı teminat veremez. Bunun gibi nükleer yakıttan veya yakıtın yanması sonucu nükleer atıklardan dolayı doğan zararlar da teminat içine dahil değildir.
• Bunlar kadar önemli bir konu da, aracın teknik konularda tasarruf yapması nedeniyle eklenen, yani aracı üretim standartlarından çıkartmak üzere yapılan değişiklikler nedeniyle gerçekleşen zararlar.
• Dikkat edilmesi gereken noktalardan bir tanesi de taşıtın bir hasar veya zorunluluk nedeniyle taşınması, çekilmesi dışında, taşıtın kendi gücü ile girip çıkabileceği, deniz, nehir ve havada taşınması sırasında (ruhsatlı sefer yapan gemiler ve trenler hariç) uğrayacağı zararlar teminat dışındadır.

 Sigorta şirketine hasar ihbarını yapmam sonucunda eksper tayin edilmesi hasarımın sigorta şirketince ödenmesi anlamını taşır mı?
Hayır. Çünkü hasar ihbarınınn yapılması ve eksper tayin edilmesi o hasarın ödeneceği anlamına gelmez. Hasar tazminatının ödenebilmesi için, öncelikle geçerliliği sigorta şirketince kabul edilen primleri ödenmiş bir poliçenin mevcut olması ve hasarın da kasko policesi genel ve özel şartlarına uygun olması gerekmektedir.

 Prim borçlarım poliçede belirtilen tarihte ödememişsem hasar tazminatını alabilir miyim?
Kasko primleriniz, poliçe üzerinde yazılı süre ve koşullarda sigorta şirketine ödenmemiş ise sigorta şirketi hasar ödemesi yapmaz. Bundan dolayı primlerinizi zamanında ödemeniz çok önemlidir.

 Aracımın sigorta bedeli, tespit edilen hasar miktarı kadar azalmaktadır. Araç bedelimin güncel değerine yükseltilmesi için benden bir prim ücreti talep edilecek mi?
Evet. Kaza tarihi ile poliçenizin bitiş tarihi arasındaki süre için bir prim hesaplanır ve hesaplanan bu prim "ek belge" ile sizden talep edilir.

 Aracımda birden fazla hasar var ise ve bu hasarlar daha önce sigorta şirketine bildirilmemiş ise tazminat talep edebilir miyim?

• Hasarın gerçekleştiğinin öğrenilmesinden itibaren en geç beş iş günü içinde hasarın sigorta şirketine bildirilmesi gerekmektedir.
• Poliçede belirtilen sürede ihbarı yapılmayan hasarlar için sigorta şirketleri tazminat taleplerini yerine getirmemektedir. Ancak zamanında yapılmış hasar ihbarları kasko poliçesi genel şartlarına uygun ve iyi niyet kurallarına dayalı ise tüm sigorta şirketleri tarafından ödenir.

 Zamanında sigorta şirketine bildirilmeyen hasarlar neden ödenmiyor?
Kasko poliçeleri yenilenirken bir sigorta dönemi içerisinde üç veya daha fazla hasarın olması ve ödenen hasarın da kasko sigorta priminin %100'ünü geçmesi halinde, sigortalılardan yıllık primin belli bir yüzdesi (örneğin, %25'i oranında) ek prim alınmaktadır. Üç veya daha fazla hasarın aynı dosyada "tek hasar" gibi işlem görmesi durumunda bazı sigortalılar haksız olarak bu "ek primi" ödemekten kurtulmaktadır.

 Hasar esnasında poliçede gösterilen "özel indirimlere" uymayan bir durum söz konusu ise tazminatım nasıl hesaplanır?
Özel indirimler, "meslek indirimi, alarm/immobilizer indirimi, beş ya da on yıllık ehliyetli sürücü indirimi" gibi indirimlerdir.

Hasar anında sigortalının poliçede belirtilen ve beyanına istinaden verilen özel indirimlerin koşullara uymadığı tespit edilirse, primde yapılan bir indirim oranı kadar meblağ, hasar tazminatından indirilir.

Örneğin, poliçe düzenlenirken beyana göre %5 alarm indirimi yapılmıştır. Ancak hasar tespiti sırasında aracın alarmının olmadığı anlaşılmıştır. Eksper tarafından saptanan 500 YTL tutarındaki hasarın %5'i olan 25 YTL tutarındaki kısmı, bu koşula uymama nedeni olarak ödenecek olan hasar tazminatından indirilir. Ayrıca bu özel indirim bir ek belge ile kaldırılır ve prim farkını sigortalının ödemesi gerekir.

 Ruhsatta yazılı isim ile poliçede yazılı isim farklı ise hasar tazminatı ödenir mi?
Ruhsatta kimin ismi yazılı ise poliçenin de o kişi ya da kuruluş adına düzenlenmiş olması gerekmektedir. Hasar tazminatı, poliçede adı geçen kişi veya kuruluşa ya da onların belirlediği yasal temsilcilerine ödenir.

 Hasar tazminatını fatura ile talep edebilir miyim?
Hasar ihbarınızı sigorta şirketine yaptığınız sırada size tahmini hasar miktarı sorulmaktadır. Herhangi bir hasara eksper gönderip göndermemek sigorta şirketinin insiyatifindedir. Hasarınıza eksper gönderilmemiş ise, hasara ait parça ve işçilik faturaları (diğer gerekli belgelerle birlikte) talep edilerek dosyanız sonuçlandırılır ve hasarınız tazmin edilir.

 Aracımın ses ve görüntü cihazları radyo-teyp, ekolayzer, anfi, CD player çalınır veya hasarlanırsa ne kadar hasar tazminatı ödenecektir?
Aracınıza monte edilmiş ses ve görüntü cihazlarının marka model ve seri numaraları poliçede belirtilmemiş ise; tazminat miktarı, o cihazın piyasada bulunan en düşük değerdeki fiyatı göz önüne alınarak hesaplanır.

Aracınıza monte edilmiş ses ve görüntü cihazlarının marka, model ve seri numaraları poliçede belirtilmiş ve araçta orjinal olarak var ise; tazminat miktarı, o cihazın piyasa rayiç bedeli kadar ödenir. Ancak ödenecek tazminat miktarı araç sigorta bedelinin belli bir yüzdesini (örneğin %5'ini) geçemez.

Hasar ihbarınızı sigorta şirketine yaptığınız sırada size tahmini hasar miktarı sorulmaktadır. Herhangi bir hasara eksper gönderip göndermemek sigorta şirketinin insiyatifindedir. Hasarınıza eksper gönderilmemiş ise, hasara ait parça ve işçilik faturaları (diğer gerekli belgelerle birlikte) talep edilerek dosyanız sonuçlandırılır ve hasarınız tazmin edilir.

 Aracım hangi koşullarda Pert Total yani Tam Hasarlı kabul edilmektedir?
Hasara uğrayan aracınız için yapılan ekspertiz işleminde; parça ve onarım masrafları toplamının aracın kaza tarihindeki sigorta rayiç değerine ulaşması veya rayiç değerini geçmesi halinde, araç tam hasarlı olarak kabul edilmektedir.

Ayrıca, aracın parça ve onarım masraflarının toplamı belli bir boyuta (örneğin kaza tarihindeki araç rayiç bedelinin %70'ine) ulaşmış ise, aracın onarılarak yeniden trafiğe çıkartılması ekonomik olmayacağı gibi, can ve mal güvenliği açısından da riskli görülebilir. Bu durumdaki sigortalı araç yine "Tam Hasarlı" olarak kabul edilir.

Burada belirtilen %70 oranın hiçbir yasal dayanağı yoktur. Ancak uzun yıllara dayalı sigorta sektöründe oluşturulmuş ortak bir uygulamadır. Sigortalı ve sigortacı bu ortak uygulamada aynı fikirde olurlarsa hasarlı araç tam hasarlı olarak kabul edilir.

Sigortalı istemiyor ise aracın işçilik ve parça masrafları aracın piyasa rayiç bedelini aşmıyor ise, sigorta şirketi hasarlı aracı tek yanlı olarak tam hasarlı olarak kabul edemez.

 Tam hasarlı kabul edilen aracım için ne kadar hasar tazminatı ödenecektir?
Aracın tam hasarlı kabul edilmesi halinde; sigortacının azami sorumluluk haddini geçmemek üzere kaza tarihindeki rayiç değeri ödenir.

Ayrıca hasarlı aracın hurda değeri de araştırılır ve aracın hasarlı hali ile ekonomik değeri tespit edilir. Sigorta şirketleri hasarlı araçları devir almadıkları için araç bu hali ile sigortalıya terk edilir.

Aracın kaza tarihindeki piyasa rayiç değerinden, hurda bedeli indirilerek kalan kısmı sigortalıya ödenir.

 Tam hasarlı kabul edilen aracın hurdası için nasıl bir işlem yapılmaktadır?
Tam hasarlı kabul edilen aracın satışı ve yasal devir işlemleri tamamen sigortalıların sorumluluğundadır. Piyasa araştırması ve hasarlı aracın ekonomik olarak değerlendirilmesi konusunda sigortalılara sigorta şirketi yetkililerince her konuda yardım edilmekte ve hasar tazminatlarının gecikmesinden kaynaklanabilecek tüm bürokratik işlemler ortadan kaldırılmaktadır.

 Anlaşmalı servis uygulaması nedir? Anlaşmalı servisten nasıl yararlanılır?
Sigorta şirketleri sigortalılarına daha hızlı ve kaliteli hasar hizmeti verebilmek için otomotiv sektöründeki firmalar ile onarım anlaşmaları yapmaktadırlar.

Anlaşmalı servis uygulaması; yaygın olan yetkili otomotiv servisleri aracılığı ile belge ve bilgi iletişimini en aza indirgemek ve hasarları sigortalıların parasal bir ödeme kaygısı olmadan kısa bir süre içerisinde sonuçlandırmak amacı ile sigortalıların hizmetine sunulmuştur.

Otomotiv sektörünün yeterlilik ve kalite belgesi vererek işletmeye açtığı servisler sigortacılık işlemlerinde de gerekli deneyime sahip personel çalıştırdıkları için bir hasarın en kısa sürede sonuçlanmasına yönelik her tür bilgiyi doğrudan sigortalılara aktarabilmektedirler.

Anlaşmalı servisten yararlanmak için tek yapacağınız şey; ilgili sigorta şirketini arayarak en yakın anlaşmalı servisin adresini sormaktır.

 Hasarlı aracımı bir başkası benim adıma anlaşmalı servise bırakabilir mi?
Evet. Hasarlı araç, sigortalının yetkili kıldığı kimseler tarafından anlaşmalı servise teslim edilebilir.

 Anlaşmalı servislere teslim edilen hasarlı araçlara ait "taahhüt belgesi" sigortalının dışında bir kimse tarafından imzalanabilir mi?
Evet. Hasarlı aracı anlaşmalı servise teslim eden, sigortalının yetkili kıldığı bir kimse ise taahhüt belgesini imzalayabilir.

 Anlaşmalı servisler tarafından onarımı yapılan araçlar için düzenlenen resmi belgeyi kim imzalamaya yetkilidir?
Ancak sigortalının kendisi veya yetkili kıldığı yasal temsilci tarafından bu resmi belgeler imzalanabilinir.

 Hasar tazminatları ödemeleri nasıl hızlı yapılabilir?
Hasarınızın hızlı bir şekilde ödenebilmesi için; dosyanızı açtırdığınızda tüm belgelerinizi hazırlayıp ekspere ya da hasar tamiratının yapıldığı servise bırakmalısınız. Hatta banka hesap numaranızın da dosyanızda bulunması çok yararlı olabilir.